Un guide pour justifier la stratégie de référencement
L'un des plus grands obstacles pour un professionnel du référencement est d'expliquer aux clients la stratégie que vous proposez et de répondre à leurs attentes. Il est important d'expliquer clairement la direction que vous souhaitez donner à vos efforts de référencement et pourquoi. Cependant, ces discussions peuvent présenter de nombreux défis différents.
Souvent, ces défis sont liés à des lacunes dans les connaissances du client en matière d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou à des idées fausses sur les meilleures pratiques en matière de SEO. La confusion et les conflits peuvent également résulter d'une simple mauvaise communication. En tant qu'expert SEO, vous devez être conscient des obstacles potentiels que vous pouvez rencontrer dans ces conversations et savoir comment les aborder.
Pourquoi est-il si difficile d'expliquer une stratégie de référencement ?
Le SEO est une discipline relativement récente dont les bonnes pratiques évoluent constamment. Comme le SEO est basé sur des algorithmes en constante évolution, les stratégies efficaces changent en conséquence. Par conséquent, des pratiques SEO autrefois largement acceptées peuvent rapidement devenir obsolètes.
En outre, les stratégies de référencement ne sont pas toujours claires, car toutes les informations sur les algorithmes des moteurs de recherche ne sont pas publiées. Pour comprendre les meilleures pratiques efficaces, vous devez donc vous tenir au courant des changements et comparer la manière dont les différents professionnels y répondent.
En fin de compte, le référencement est une compétence très technique qui nécessite de comprendre comment les moteurs de recherche fonctionnent et comment ces informations se recoupent avec les meilleures pratiques de marketing numérique. En raison de ces facteurs, il peut être difficile de se familiariser avec les meilleures pratiques en matière de référencement et de maintenir ses connaissances à jour.
Des lacunes fréquentes dans les connaissances qui doivent être comblées
Les lacunes dans les connaissances de votre client peuvent concerner une multitude de choses, mais les domaines suivants sont particulièrement courants :
- La différence entre le référencement organique et le référencement payant (et leurs bonnes pratiques respectives) ;
- Comment Google explore et indexe les pages ;
- Ce que sont les facteurs de classement ;
- La valeur de la création de backlinks ;
- L'importance du contenu pouvant être lié;
- L'importance d'un contenu de mots-clés correctement optimisé ;
- Comment déterminer l'intention des utilisateurs et s'adresser à eux ;
- La valeur des liens internes;
- La valeur des liens externes ;
- La différence entre les pratiques white hat et black hat ;
- Indicateurs clés de performance (KPI) précieux.
Outre de simples lacunes dans leurs connaissances, les clients ont parfois une mauvaise compréhension des meilleures pratiques en matière de référencement. C'est pourquoi il peut parfois être difficile pour une agence bernoise spécialisée dans le SEO d'expliquer son approche. Même si l'approche est totalement optimisée et correcte. Ci-dessous, nous vous montrons comment gérer au mieux les doutes de vos clients.
Comment gérer l'incertitude de manière éthique et appropriée
Même si les experts en SEO ont une idée précise des résultats que l'on peut attendre de certaines stratégies, rien n'est garanti. Il en va souvent de même pour d'autres formes de marketing - vous pouvez observer attentivement votre public et déterminer les méthodes qui l'attirent le plus, mais en fin de compte, vous devez faire face à l'agaçant et imprévisible facteur humain.
Et dans le cas du SEO, il y a encore plus de variables à gérer, notamment des éléments opaques ou changeants de l'algorithme du moteur de recherche.
Même si les clients insistent parfois pour obtenir des chiffres concrets, un professionnel du référencement éthique doit garder à l'esprit que cela est fondamentalement impossible. Plutôt que de prétendre à tort que vous avez une boule de cristal, vous devriez envisager les stratégies suivantes :
- Expliquez pourquoi les résultats du référencement ne sont pas parfaitement prévisibles.
- Faites la comparaison avec les résultats incertains des méthodes de marketing traditionnelles.
- Faites comprendre que tout professionnel du référencement qui prétend pouvoir prédire des chiffres fixes est malhonnête.
- Indiquez une fourchette prévue plutôt que des chiffres concrets.
- Expliquez clairement comment vous êtes parvenu à vos estimations généralisées.
- Présentez des données de campagnes de référencement antérieures pour étayer vos estimations.
- Promettre des progrès dans un délai donné plutôt que d'établir des points de référence fixes.
- Proposez un essai à prix réduit pour démontrer la qualité de votre stratégie.
- Expliquez les recherches que vous avez déjà effectuées pour le site et les possibilités que vous avez identifiées.
- Au lieu de dire de manière générale qu'un résultat "va se produire", utilisez des formules telles que "il est possible que..." ou quelque chose de similaire.
Vous devez certes expliquer votre stratégie, mais cette explication ne sert à rien si le client ne comprend pas ce que vous lui dites.
Points importants à communiquer
Lorsque vous discutez d'une stratégie complexe avec un client, il est utile de noter les points clés que vous souhaitez communiquer. En général, vous devez vous concentrer sur les points suivants :
- Ce que sont les KPI ;
- les outils que vous utiliserez pour effectuer votre analyse ;
- Quels sont les résultats que vous pouvez attendre ;
- Quelles sont les mesures similaires prises par les concurrents ?
- Quelles sont les lacunes de contenu que vous envisagez de combler ;
- Comment cela sert le public cible ;
- Comment cela soutient les efforts de marketing existants.
Ne vous concentrez pas uniquement sur quelques points clés, mais veillez également à utiliser un langage que le client comprend.
Comment rédiger votre déclaration de manière claire et compréhensible
De nombreux professionnels du référencement utilisent beaucoup de jargon et discutent inévitablement de contenus nébuleux dans un environnement professionnel. Cette tendance peut toutefois devenir un problème lorsque vous parlez à un client. Les étapes suivantes vous permettront de simplifier vos explications pour les personnes ayant moins d'expérience dans ce domaine :
- Essayez d'éviter le jargon technique ou, si vous devez l'utiliser, indiquez le contexte.
- Utilisez des analogies, mais restez simple.
- Faites référence dans votre discussion aux principes de marketing généralement connus.
- Fournissez des aides visuelles si nécessaire.
- Adaptez-vous au style de communication de votre client.
Il est également important que vous ne vous contentiez pas de parler à votre client et que vous vous souveniez que la compréhension n'est possible que dans le cadre d'une collaboration.
L'écoute consciente
Tout au long du processus, il est important de donner au client la possibilité de demander des éclaircissements ou de revenir sur un sujet. En outre, il est utile de lui fournir des documents qu'il peut consulter à sa guise. Fournissez des canaux par lesquels ils peuvent vous contacter pour clarifier d'autres questions ou préoccupations.
De plus, vous devez être attentif aux signes indiquant que le client est confus. Si vous repérez ces signes lors de vos conversations, vous pouvez immédiatement dissiper les malentendus. Pour obtenir des résultats SEO efficaces, les professionnels du SEO doivent considérer la relation avec leurs clients comme une conversation permanente et continue.
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