5 raisons pour lesquelles votre entreprise hors ligne doit avoir une présence en ligne
Le coronavirus (COVID-19) a forcé de nombreuses personnes à travers le monde à tout reconsidérer, du travail à l'école en passant par la vie quotidienne. En réponse à la fermeture des lieux de travail et des écoles, de nombreuses personnes ont été contraintes de se connecter pour suivre le rythme du travail et de l'apprentissage. Par nécessité, de nombreuses entreprises ont dû transformer leurs espaces de travail en numérique pour être efficaces, et celles qui n'étaient pas encore en ligne se sont demandées pourquoi pas ? Que vous soyez une entreprise de commerce électronique et que toute votre activité se déroule en ligne ou que vous ayez un gros contrat avec une agence gouvernementale et que vous ne pensiez pas avoir besoin d'un site web, les autres entreprises capables de bien utiliser la technologie sont celles qui sont en avance sur leurs concurrents.
1. construire votre image
Cela devrait être en soi une raison suffisante pour créer un site web et vous faire connaître en ligne. Vous pouvez montrer votre taille et vos capacités aux clients potentiels et créer l'image que vous souhaitez. Aujourd'hui, les entreprises de tout secteur et de toute taille doivent établir une présence en ligne réussie. Si vous n'avez pas une forte présence en ligne, pas seulement un site web, mais un bon site web, vous perdrez des contrats au profit de concurrents qui en ont un. Vous devez avoir une présence en ligne parce que vos prospects et clients s'attendent à ce que vous en ayez une. C'est la première impression qu'ils ont de votre entreprise, et vous voulez qu'elle les convainque.
2. plusieurs possibilités d'assistance à la clientèle
De nos jours, nous avons pris l'habitude d'avoir tout à disposition en appuyant sur un bouton. Un clic de souris et tout est là. Vos clients attendent la même chose pour chaque produit ou service que vous leur fournissez, et ils veulent que vous soyez disponible pour eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Un site web ne consiste pas seulement à vendre vos produits, mais aussi à faire en sorte que votre entreprise soit accessible pour répondre aux questions, fournir une assistance et résoudre les problèmes. Avec une présence en ligne, vous pouvez fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Cela signifie que vous pouvez consacrer plus de temps aux activités génératrices de revenus dans votre entreprise et moins de temps à traiter les problèmes courants du service client. Une fois que vous avez créé une fiche produit ou une page de questions fréquentes, vos clients actuels et futurs peuvent accéder à ces informations pendant des années. Non seulement vous gagnerez du temps, mais vous pourrez également fournir un meilleur service client.
3. élargir votre portée
Avec une entreprise qui n'existe pas en ligne, vous n'avez qu'un nombre limité de nouveaux clients potentiels, sans parler de ceux que vous pouvez trouver. Si vous vous y prenez bien, vous pouvez littéralement permettre à des milliers, voire des millions de personnes d'accéder à votre site en même temps. Imaginez seulement le potentiel de votre entreprise lorsqu'elle est exposée à un nombre illimité de personnes qui recherchent précisément le service ou le produit que vous proposez déjà. Tout dépend de la manière dont vous attirez les clients. Vous pouvez augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web en utilisant un nombre infini de moyens en ligne tels que le marketing par e-mail, les médias sociaux et le marketing de contenu, pour n'en citer que quelques-uns.
4. augmenter la réactivité de l'entreprise
Un temps de réponse plus rapide signifie des clients plus satisfaits. L'utilisation d'Internet vous permet de transmettre immédiatement des devis, des commandes et des confirmations. En fonction de votre charge de travail, le traitement des commandes ou l'envoi des devis peut parfois prendre des heures, voire des jours. Avec un site web, vous pouvez suivre les stocks, les ventes, les commandes en attente - à peu près tout. Imaginez le temps et l'argent que vous pourriez économiser en utilisant Internet comme outil pour atteindre davantage de clients potentiels, les convertir en prospects qualifiés et, en fin de compte, en clients, tout en maintenant un processus qui est partiellement, voire entièrement, automatisé. Et si les clients ont des questions au milieu d'une journée de travail stressante ? Ne serait-il pas agréable d'avoir un endroit où ils pourraient se tourner pour obtenir une réponse rapide à ces questions ? Pour la plupart des entreprises, il est impossible d'être joignable à tout moment. C'est possible sans Internet. Même une simple page d'information peut amener les clients sur votre site afin qu'ils puissent se renseigner sur vos produits et répondre aux questions auxquelles vous devriez normalement répondre par téléphone.
5. réduire les coûts
Un site web doté des bonnes fonctionnalités peut même contribuer à réduire vos coûts d'exploitation. Un site de commerce électronique vous permet de prendre des commandes en ligne et de réduire le besoin en personnel du service clientèle. Vous pourriez gérer votre entreprise avec moins de personnel et disposer d'un moyen beaucoup plus efficace de suivre toutes vos ventes. Vous pouvez également utiliser des outils de génération de leads en ligne pour remplacer le personnel de vente à temps plein. Que diriez-vous de mettre en place une fonction de chat pour répondre aux questions du service clientèle ? Les possibilités sur Internet sont infinies, et si vous n'êtes pas encore en ligne ou si vous n'avez pas de site Web qui vous présente de la bonne manière, vos concurrents ont déjà deux longueurs d'avance sur vous.
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