5 Gründe, warum Ihr Offline-Geschäft eine Online-Präsenz haben muss
Das Coronavirus (COVID-19) zwang viele Menschen auf der ganzen Welt, alles zu überdenken, von der Arbeit über die Schule bis hin zum täglichen Leben. Als Reaktion auf die Schliessung von Arbeitsplätzen und Schulen waren viele Menschen gezwungen, online zu gehen, um mit der Arbeit und dem Lernen Schritt zu halten. Aus der Not heraus mussten viele Unternehmen ihre Arbeitsplätze digital umgestalten, um effektiv arbeiten zu können, und diejenigen, die noch nicht online waren, fragten sich, warum nicht? Ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind und Ihr gesamtes Geschäft online abgewickelt wird oder ob Sie einen grossen Vertrag mit einer staatlichen Behörde haben und nicht glauben, dass Sie eine Website brauchen, die anderen Unternehmen, die in der Lage sind die Technologie gut zu nutzen, sind diejenigen, die ihrer Konkurrenz voraus sind.
1. Bauen Sie Ihr Image auf
Das allein sollte schon Grund genug sein, eine Website zu erstellen und sich online zu profilieren. Sie können potenziellen Kunden Ihre Grösse und Fähigkeiten zeigen und jedes beliebige Image schaffen. Heutzutage müssen Unternehmen jeder Branche und Grösse eine erfolgreiche Online-Präsenz aufbauen. Wenn Sie keine starke Online-Präsenz haben, nicht nur eine Website, sondern eine gute, dann werden Sie Aufträge an Konkurrenten verlieren, die eine haben. Sie müssen eine Online-Präsenz haben, weil Ihre Interessenten und Kunden eine solche von Ihnen erwarten. Es ist der erste Eindruck, den sie von Ihrem Unternehmen bekommen, und Sie wollen, dass er sie überzeugt.
2. Mehrere Möglichkeiten der Kundenbetreuung
Heutzutage haben wir uns daran gewöhnt, dass wir alles auf Knopfdruck zur Verfügung haben. Ein Mausklick und alles ist da. Ihre Kunden erwarten das Gleiche für jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die sie von Ihnen erhalten, und sie wollen, dass Sie 24/7/365 für sie erreichbar sind. Bei einer Website geht es nicht nur um den Verkauf Ihrer Produkte, sondern auch darum, dass Ihr Unternehmen erreichbar ist, um Fragen zu beantworten, Unterstützung zu leisten und Probleme zu lösen. Mit einer Online-Präsenz können Sie Ihren Kunden genau die Informationen geben, die sie brauchen, und zwar genau dann, wenn sie sie brauchen. Das bedeutet, dass Sie mehr Zeit für die umsatzfördernden Aktivitäten in Ihrem Unternehmen aufwenden können und weniger Zeit für die Bearbeitung gängiger Kundendienstprobleme. Wenn Sie ein Produktdatenblatt oder eine Seite mit häufig gestellten Fragen einmal erstellen, können Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden jahrelang auf diese Informationen zugreifen. So sparen Sie nicht nur Zeit, sondern können auch einen besseren Kundenservice bieten.
3. Erweitern Sie Ihre Reichweite
Mit einem Unternehmen, das nicht online existiert, haben Sie nur eine begrenzte Anzahl potenzieller neuer Kunden, ganz zu schweigen von denen, die Sie finden können. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie buchstäblich Tausende, ja sogar Millionen von Menschen gleichzeitig auf Ihre Website zugreifen lassen. Stellen Sie sich nur einmal vor, welches Potenzial Ihr Unternehmen hat, wenn es einer unbegrenzten Anzahl von Menschen ausgesetzt ist, die genau nach der Dienstleistung oder dem Produkt suchen, das Sie bereits anbieten. Alles hängt von der Art und Weise ab, wie Sie Kunden werben. Sie können die Besucherzahlen auf Ihrer Website durch eine unendliche Anzahl von Online-Möglichkeiten wie E-Mail-Marketing, soziale Medien und Content-Marketing erhöhen, um nur einige zu nennen.
4. Die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens erhöhen
Eine schnellere Reaktionszeit bedeutet zufriedenere Kunden. Die Nutzung des Internets ermöglicht es Ihnen, Kostenvoranschläge, Bestellungen und Bestätigungen sofort zu übermitteln. Je nachdem, wie viel Sie zu tun haben, kann es manchmal Stunden oder sogar Tage dauern, Aufträge zu bearbeiten oder Angebote zu verschicken. Mit einer Website können Sie Lagerbestände, Verkaufszahlen, ausstehende Bestellungen – so ziemlich alles – verfolgen. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit und Geld Sie sparen könnten, wenn Sie das Internet als Instrument nutzen, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen, sie in qualifizierte Leads und letztlich in Kunden umzuwandeln und dabei einen Prozess aufrechtzuerhalten, der teilweise oder sogar vollständig automatisiert ist. Was ist, wenn Kunden mitten in einem stressigen Arbeitstag Fragen haben? Wäre es nicht schön, wenn es eine Stelle gäbe, an die sie sich wenden könnten, um diese Fragen schnell beantwortet zu bekommen? Für die meisten Unternehmen ist es unmöglich, jederzeit erreichbar zu sein. Ohne das Internet. Selbst eine reine Informationsseite kann Kunden auf Ihre Seite führen, damit sie sich über Ihre Produkte informieren und Fragen beantworten können, die Sie normalerweise am Telefon beantworten müssten.
5. Kosten senken
Eine Website mit den richtigen Funktionen kann sogar dazu beitragen, Ihre Betriebskosten zu senken. Eine E-Commerce-Website ermöglicht es Ihnen, Bestellungen online entgegenzunehmen und den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern zu verringern. Sie könnten Ihr Unternehmen mit weniger Mitarbeitern führen und hätten eine viel effizientere Möglichkeit, alle Ihre Verkäufe zu verfolgen. Sie können auch Online-Tools zur Lead-Generierung einsetzen, um Vollzeit-Vertriebsmitarbeiter zu ersetzen. Wie wäre es, wenn Sie eine Chat-Funktion einrichten, um Fragen des Kundendienstes zu klären? Die Möglichkeiten im Internet sind endlos, und wenn Sie noch nicht online sind oder keine Website haben, die Sie auf die richtige Weise präsentiert, ist Ihre Konkurrenz Ihnen bereits zwei Schritte voraus.
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